Instituto Norforma
Curso de Assistente Administrativo e Recursos Humanos
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Inscrição

Secções do curso

Secção 1
Módulo 1 - Estrutura Organizacional e Legislação Comercial (30 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Organização e Empresa - Conceitos
4
Tipos de Empresas
5
Noções fundamentais de Direito
6
Contratos Comerciais
7
Vídeo-Aula
8
Insolvências
9
Exercícios Práticos
10 perguntas
10
Avaliação de conhecimentos
20 perguntas
Secção 2
Módulo 2 - O Assistente Administrativo (35 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
A Evolução do Assistente Administrativo
4
O Perfil Profissional do Assistente Administrativo
5
Importância da Imagem Profissional para a Imagem da Empresa
6
Vídeo-Aula
7
Principais Funções, Competências e Características
8
Vídeo-Aula
9
Ética e Deontologia Profissional
10
Vídeo-Aula
11
A Inteligência Emocional
12
Importância da Inteligência Emocional
13
Vídeo-Aula
14
Desenvolvimento da Inteligência Emocional
15
Exercícios Práticos
13 perguntas
16
Avaliação de conhecimentos
28 perguntas
Secção 3
Módulo 3 - Organização Administrativa (35 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Importância da Comunicação Escrita
4
A Carta Comercial / Ofício
5
O Correio Eletrónico / Email
6
A Convocatória
7
A Ata
8
O Relatório
9
Vídeo-Aula
10
Tratamento e Gestão da Documentação / Correspondência
11
Arquivo
12
Vídeo-Aula
13
Arquivo Digital
14
Noções gerais de Primavera v10
15
Exercícios Práticos
10 perguntas
16
Avaliação de conhecimentos
23 perguntas
Secção 4
Módulo 4 - O Atendimento (40 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Técnicas de Atendimento
4
Atendimento Presencial
5
Vídeo-Aula
6
O Atendimento Telefónico
7
Atendimento On-line
8
Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
9
Analytics
10
Inteligência Artificial
11
Comunicação Eficaz
12
Vídeo-Aula
13
Importância da Linguagem não-verbal
14
Estilos de Comunicação
15
Comunicação Assertiva
16
Normas no Acolhimento de Visitantes
17
Clientes Internos e Externos
18
Comportamento e Etiqueta Profissional
19
Vídeo-Aula
20
Gestão de Conflitos no Atendimento
21
Exercícios Práticos
15 perguntas
22
Avaliação de conhecimentos
48 perguntas
Secção 5
Módulo 5 - A Gestão do Tempo e a Organização do Trabalho (45 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Organização do Trabalho
4
Vídeo-Aula
5
A Gestão do Tempo
6
Planificação de Tarefas e Definição de Prioridades
7
Gestão de Agenda
8
Vídeo-Aula
9
Eficiência e Produtividade
10
Principais Obstáculos à Produtividade
11
Metodologias de Produtividade
12
Gestão do Stress
13
Gestão de Equipas e Liderança
14
Vídeo-Aula
15
Planeamento e Organização de Eventos
16
Gestão e Planificação de Reuniões
17
Planeamento de Viagens
18
Exercícios Práticos
14 perguntas
19
Avaliação de conhecimentos
51 perguntas
Secção 6
Módulo 6 - Gestão de Recursos Humanos (20 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Formação do Contrato de Trabalho
4
Direitos e Deveres
5
Vídeo-Aula
6
Direito do Trabalho
7
Cessação do Contrato de Trabalho
8
Técnicas de Recursos Humanos
9
Seleção e Acolhimento
10
Avaliação de conhecimentos
36 perguntas
Secção 7
Módulo 7 - Processamento de Salários (20 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Noções de Processamento Salarial
4
Contribuições para a Segurança Social e Impostos
5
Processamento de Salários
6
Casos Práticos
7
Avaliação de conhecimentos
18 perguntas
Secção 8
Módulo 8 - Inglês Empresarial (25 horas)
1
Introdução
2
The Office
3
Exercícios Práticos
20 perguntas
4
The Office Hierarchy
5
Exercícios Práticos
2 perguntas
6
Types of Companies
7
Exercícios Práticos
14 perguntas
8
Administrative Correspondence
9
Exercícios Práticos
20 perguntas
10
Answering a Business Phone Call
11
Office Vocabulary
12
Avaliação de Conhecimentos
45 perguntas
Secção 9
Estágio Curricular Opcional (200 horas)
1
Realização de Estágio Curricular

Módulo 4 - O Atendimento (40 horas)

Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

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Módulo 4 - O Atendimento (40 horas) Atendimento On-line
Completo
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