Instituto Norforma
Curso de Atendimento Presencial e Telefónico
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Inscrição

Secções do curso

Secção 1
Módulo 1 - Técnicas de Atendimento (15 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Técnicas de Atendimento
4
Atendimento Presencial
5
Vídeo-Aula
6
O Atendimento Telefónico
7
Atendimento On-line
Secção 2
Módulo 2 - A Comunicação no Atendimento (15 horas)
1
Introdução
2
Comunicação Eficaz
3
Vídeo-Aula
4
Importância da Linguagem não-verbal
5
Estilos de Comunicação
Secção 3
Módulo 3 - Receção de Clientes e Gestão de Conflitos (10 horas)
1
Introdução
2
Normas no Acolhimento de Visitantes
3
Clientes Internos e Externos
4
Comportamento e Etiqueta Profissional
5
Gestão de Conflitos no Atendimento
6
Vídeo-Aula
7
Avaliação de Conhecimentos
62 perguntas

Módulo 3 - Receção de Clientes e Gestão de Conflitos (10 horas)

Introdução

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Módulo 2 - A Comunicação no Atendimento (15 horas) Estilos de Comunicação
Completo
Módulo 3 - Receção de Clientes e Gestão de Conflitos (10 horas) Normas no Acolhimento de Visitantes
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