Instituto Norforma
Curso de Secretariado de Administração
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Secções do curso

Secção 1
Módulo 1 - O Profissional de Secretariado (25 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
A Evolução do Secretariado
4
O Perfil do Profissional de Secretariado
5
Importância da Imagem Profissional para a Imagem da Empresa
6
Principais Funções, Competências e Características
7
Vídeo-Aula
8
Ética e Deontologia Profissional
9
Vídeo-Aula
10
Avaliação de conhecimentos
29 perguntas
Secção 2
Módulo 2 – Organização Administrativa (30 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Importância da Comunicação Escrita
4
A Carta Comercial / Ofício
5
O Correio Eletrónico / Email
6
A Convocatória
7
A Ata
8
O Relatório
9
Vídeo-Aula
10
Tratamento e Gestão da Documentação / Correspondência
11
Arquivo
12
Vídeo-Aula
13
Avaliação de Conhecimentos
24 perguntas
Secção 3
Módulo 3 - O Atendimento (30 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Técnicas de Atendimento
4
Atendimento Presencial
5
Vídeo-Aula
6
O Atendimento Telefónico
7
Atendimento On-line
8
Comunicação Eficaz
9
Vídeo-Aula
10
Importância da Linguagem não-verbal
11
Estilos de Comunicação
12
Normas no Acolhimento de Visitantes
13
Clientes Internos e Externos
14
Comportamento e Etiqueta Profissional
15
Gestão de Conflitos no Atendimento
16
Vídeo-Aula
17
Avaliação de Conhecimentos
62 perguntas
Secção 4
Módulo 4 – Organização de Eventos (25 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Planeamento e Organização de Eventos
4
Gestão e Planificação de Reuniões
5
Planeamento de Viagens
6
Avaliação de Conhecimentos
47 perguntas
Secção 5
Módulo 5 – A Gestão do Tempo e a Organização do Trabalho (35 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
Organização do Trabalho
4
Vídeo-Aula
5
A Gestão do Tempo
6
Planificação de Tarefas e Definição de Prioridades
7
Gestão de Agenda
8
Eficiência e Produtividade
9
Principais Obstáculos à Produtividade
10
Metodologias de Produtividade
11
Vídeo-Aula
12
Avaliação de Conhecimentos
35 perguntas
Secção 6
Módulo 6 - A Inteligência Emocional no Secretariado (30 horas)
1
Introdução
2
Vídeo-Aula
3
A Inteligência Emocional
4
Importância da Inteligência Emocional
5
Desenvolvimento da Inteligência Emocional
6
Avaliação de Conhecimentos
34 perguntas
Secção 7
Módulo 7 - Inglês Empresarial (25 horas)
1
Introdução
2
The Office
3
Exercícios Práticos
20 perguntas
4
The Office Hierarchy
5
Exercícios Práticos
4 perguntas
6
Types of Companies
7
Exercícios Práticos
12 perguntas
8
Administrative Correspondence
9
Exercícios Práticos
3 perguntas
10
Answering a Business Phone Call
11
Office Vocabulary
12
Avaliação de Conhecimentos
45 perguntas
Secção 8
Estágio Curricular Opcional (200 horas)
1
Realização de Estágio Curricular

Módulo 1 - O Profissional de Secretariado (25 horas)

O Perfil do Profissional de Secretariado

Slide 1

O Profissional de Secretariado é:

  1. Polivalente
  2. Multifuncional
  3. Com iniciativa e criatividade
  4. Com capacidade para se manter atualizado, procurando incessantemente obter mais conhecimento
Slide 2
A função de secretariado exige atualmente:
  1. Formação adequada e aprofundada
  2. Constante atualização e acompanhamento da evolução das tecnologias de informação e comunicação (TIC)
  3. Comportamento permanente proativo e assertivo
Slide 3
Os profissionais de secretariado têm de saber adaptar-se:
  1. Às novas formas de organização das empresas
  2. A equipas de projeto multifunções e/ou multinacionais
  3. A entidades operacionais do tipo start-up, que comunicam por Skype, Zoom ou Teams
  4. A organizações em rede
Slide 4
A essência da profissão de secretariado pede também o domínio de determinados conhecimentos e habilidades:
  1. Finanças
  2. Economia
  3. Marketing
  4. Administração
Slide 5
A essência da profissão de secretariado pede também o domínio de determinados conhecimentos e habilidades:
  1. Comércio exterior
  2. Contabilidade
  3. Tributação
  4. Relações humanas
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Exige ainda que o profissional de secretariado, para além de outras capacidades:
  1. Tenha uma visão sistémica da organização
  2. Domine, no mínimo, dois idiomas
  3. Domine as tecnologias de informação e comunicação (TIC)
  4. Consiga adaptar-se facilmente às situações de mudança
Slide 7
Exige ainda que o profissional de secretariado, para além de outras capacidades:
  1. Seja proativo
  2. Seja detentor de habilidade comunicacional
  3. Tenha capacidade de negociação
  4. Tenha preocupação com a produtividade da organização
Slide 8
A função de secretariado assume, assim, um papel semelhante ao do middle manager (gestor intermediário) nas organizações, porque:
  1. Desenvolve autonomamente um conjunto de tarefas
  2. Coordena e lidera equipas
  3. Apresenta propostas de ação ao executivo de topo

O que lhe garante um posicionamento central na gestão organizacional diária.

Slide 9

O profissional de secretariado não substitui os profissionais especializados de cada área do saber, mas sim presta-lhes o apoio necessário para o alcance dos seus objetivos e promove a eficiência comunicacional nas organizações.

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