O Secretariado Clínico é indispensável em qualquer Instituição de Saúde e, representa um papel fundamental, uma vez que, é o departamento com o qual o paciente estabelece o primeiro contacto. Um atendimento de excelência na área da saúde, implica a necessidade de formação especializada, fundamental ao exercício da profissão de Secretariado Clínico.

Certificação DGERT

Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), gerida pela DGEEC, Ministério da Educação, tal como previsto na portaria nº 474/2010, de 8 de Julho

Estágio Curricular

Para facilitar a integração no mercado de trabalho, o Curso de Secretariado Clínico, oferece a possibilidade de realizar um estágio curricular de 200 horas, em qualquer instituição pública ou privada. Neste estágio, pode colocar em prática, os conhecimentos adquiridos, assim como, obter experiência na área. O estágio pode ser realizado numa instituição à escolha do formando ou, caso não indique nenhuma, a Norforma encontrará uma instituição perto de si.

Saídas Profissionais

Os formandos que concluírem o Curso com aproveitamento poderão exercer funções de Secretariado Clínico em instituições públicas ou privadas, tais como: Hospitais, Clínicas, Centros de Saúde, Lares e Consultórios.

Destinatários

Todos os potenciais interessados que pretendam obter conhecimentos e práticas fundamentais, para o desenvolvimento de funções na área administrativa e secretariado clínico. Ativos, empregados ou desempregados que pretendam enveredar por uma nova carreira ou, integrar o mercado de trabalho.
Habilitações mínimas para realização do curso: 12º Ano

Objetivo Geral

O Curso de Secretariado Clínico, tem como objetivo, dotar os formandos de conhecimentos técnicos na área administrativa, bem como, responsabilidades, competências e atitudes adequadas ao exercício da profissão no setor da saúde.

Objetivos Específicos

• Demonstrar conhecimentos sobre a legislação vigente e a organização do Serviço Nacional de Saúde
• Definir os conceitos de ética e deontologia sem recorrer a consulta e sem erros
• Detalhar sem dificuldade as principais Tarefas, Competências e Responsabilidades do Secretariado Clínico
• Indicar os exames de diagnóstico mais frequentes
• Descrever as técnicas de atendimento presencial, digital e telefónico existentes
• Identificar o conceito de inteligência emocional, sem recorrer a consulta e sem erros
• Detalhar os métodos necessários para realização de uma boa planificação do trabalho

O atendimento telefónico é um elemento fundamental para qualquer organização, uma vez que, na maioria dos casos, será através deste que a primeira impressão do cliente será formada. Ser capaz de atender chamadas de forma eficaz e profissional é essencial para que o cliente tenha uma experiência positiva e, para o sucesso de qualquer negócio. Quando os clientes estabelecem contacto com determinada instituição, procuram respostas ou ajuda, por isso, é importante garantir que as suas necessidades são atendidas com prontidão e cortesia. Atender chamadas de forma ágil e qualificada pode fazer uma grande diferença na imagem da organização e na forma como os clientes interagem com a mesma.

Certificação DGERT

Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), gerida pela DGEEC, Ministério da Educação, tal como previsto na portaria nº 474/2010, de 8 de Julho

Destinatários

Todos os potenciais interessados que pretendam obter conhecimentos e conhecer técnicas e metodologias que lhes permitam realizar um atendimento ao cliente de excelência. Ativos, empregados ou desempregados que pretendam obter conhecimentos nesta área de formação.

Objetivo Geral

No final do curso de formação, os formandos deverão ser capazes de discriminar as técnicas de atendimento e comunicação eficaz e, fundamentar os vários estilos de comunicação existentes.

Objetivos Específicos

• Designar as técnicas de atendimento presencial, digital e telefónico
• Interpretar e identificar os vários estilos de comunicação existentes
• Descrever as técnicas de comunicação eficaz sem recorrer a consulta
• Explicar a importância da linguagem não-verbal no atendimento ao cliente